MUITO IMPORTANTE: Para usufruir da sua garantia, você deve guardar todas as caixas e acessórios que compõem o seu produto, pois são realmente necessários para a substituição. Estas caixas estão marcadas com selos e códigos que identificam o produto e são necessárias para ativar a garantia conosco e/ou com o fabricante.

Se o produto tiver um pino torto (soquete), um capacitor amassado ou rompido, um MOSFET danificado, um traço quebrado, arranhões, impactos, adulteração, uma placa de circuito ou componente soldado (que não seja a solda fria do fabricante);
Se o produto for utilizado sem seguir as instruções dos manuais de instalação;
Se o defeito descoberto tiver sido causado (de forma intencional ou negligente) pelo consumidor ou por um técnico particular;
Se uma parte do produto for retirada da loja para o consumidor sem autorização prévia (exemplo: retirada do dissipador de calor ou cooler da placa gráfica) ou outra parte que faça parte de um todo. Exemplo: slots de memória, soquetes, slots PCI, PCI-E, etc.;
Caso seja conectado outro produto incompatível com este e que cause danos ao produto adquirido;
Caso sejam constatados danos decorrentes de queda, queda, contato com água, maresia, fogo, substâncias químicas, influências externas, contato com produtos corrosivos, uso indevido ou qualquer outro tipo de dano físico (cobre todos os possíveis danos físicos). Danos ao produto, sem exceção);
Em nenhuma hipótese os defeitos causados por descargas elétricas ou outras causas naturais (inundações, maresia, descargas elétricas, cortes e picos de energia, etc.) serão cobertos pela garantia;
A garantia será automaticamente anulada caso o selo do número de série que acompanha o produto seja retirado, rompido, apagado ou danificado, sem exceção;
As trocas somente serão realizadas após recebimento e análise do estado dos produtos devolvidos.
O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias a partir do recebimento do item em nossa RMA, conforme previsto no CDC (Código de Defesa do Consumidor). Esta duração máxima deve ser respeitada.

 Insatisfação com o produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento
Você tem a opção de reembolsar o valor do produto ou substituir o produto adquirido por outro produto de sua escolha, desde que todos os acessórios, CDs e manuais do produto estejam intactos e lacrados da mesma forma que você os recebeu e o produto não esteja podem apresentar sinais claros de uso que impossibilitem a revenda.
Para compras pagas com cartão de crédito, o reembolso será realizado em até 2 (duas) faturas consecutivas. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão e nos responsabilizamos apenas pelo encaminhamento da instrução de baixa da dívida.
Nas compras pagas por débito direto, o reembolso será efetuado por depósito na conta à ordem que nos indicou. Este depósito será creditado em sua conta corrente dentro de 5 a 10 dias úteis após a efetivação da devolução (recebimento do produto na Terabyteshop).
Cabe ainda esclarecer que o prazo de desistência do item em questão é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria, prazo dentro do qual o cliente deverá abrir um ticket de atendimento em nosso formulário de contato. Solicitações de cancelamento após 7 (sete) dias corridos não serão mais aceitas. Se necessário, continuaremos com o processo de garantia.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE A ENTREGA.
Se no momento da entrega você constatar que o produto ou a embalagem foram danificados durante o transporte, recuse imediatamente a entrega e entre em contato pelo telefone (41) 3086-2957 ou entre em contato conosco.  A troca somente ocorrerá após recebimento e análise do estado dos produtos devolvidos.  Se forem encontradas discrepâncias, como: B. pela falta de manual, embalagem do produto e acessórios, a TerabyteShop fica dispensada de aceitar devoluções e trocas.
A forma de envio (devolução) do produto danificado é determinada pela TerabyteShop (transportadora, Sedex, PAC, etc.), por isso é imprescindível que você entre em contato conosco antes de devolver o produto.
Caso o cliente envie o produto às suas custas sem consultar previamente a loja, considera-se que os custos de envio deverão ser suportados pelo cliente.
Deverá sempre devolver o produto com a fatura original com todas as cópias e descrevendo o motivo da devolução.  Se não houver fatura, seu direito de troca expira.

INCOMPATIBILIDADE DO PRODUTO
A TerabyteShop reserva-se o direito de não trocar/substituir qualquer produto que não seja compatível com o seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outro recurso exclusivo do seu hardware/software. A seleção do produto adequado às suas necessidades é de responsabilidade exclusiva do cliente. As informações e fotos/ilustrações apresentadas em nosso site são meras reproduções do site do fabricante e destinam-se exclusivamente a auxiliá-lo na sua decisão de compra.
A informação contida no nosso website está sujeita a alterações sem aviso prévio, o que significa que o cliente deverá documentar qualquer informação que considere relevante da forma que lhe for mais adequada.
A restituição do valor somente será realizada após recebimento e análise do estado dos produtos devolvidos.  De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor (CDC), qualquer compra realizada sem a presença do consumidor no estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, Internet ou catálogo) está sujeita a um “período de arrependimento” de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Dentro deste prazo, você poderá devolver o produto se estiver na embalagem original, sem sinais de uso e com as instruções/acessórios associados, ou seja, como um produto completo.
Se forem encontradas discrepâncias, como: Em caso de utilização indevida, falta de instruções/acessórios, produto danificado ou embalagem danificada, a Terabyteshop fica dispensada de aceitar a devolução e reembolsar o valor, desde que o produto deva ser devolvido ao cliente a expensas do cliente.
Deverá sempre devolver o produto com a fatura original com todas as cópias e descrevendo o motivo da devolução.  A ausência de fatura impede a identificação da sua encomenda e consequentemente o reembolso do valor pago.